买前须知：
购买海外产品须知
1 ）由于您购买的境外商品适用的品质，健康，标识等项目适用标准符合生产国标准，或与中国法定标准有所不同。因此我们将不提供如中文使用说明书等中文信息，在使用过程中由此可能产生的损失以及其他风险将由个人承担。
2 ）跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5 000 元，个人年度交易限值为人民币26000 元。详情请查看
物流说明
目前我公司与优拜物流合作，为中国大陆提供直邮服务，有关物流包裹单处理和赔付请参考该公司的有关说明。我公司协助优拜公司为客户提供相应的服务。优拜物流包裹理赔规则（请参考）http://www.ubuylogi.com/ubuy/insuranceNotice.aspx
购买须知：
购买的产品是否可以退税？
您在我们网站上看到的全部产品价格已经是免税价（免德国增值税，根据产品性质从7％-19％不等），无需额外办理退税手续。
可以用中文输入地址吗？
可以！可以您填写回复时在邮寄地址步骤时使用中文English + 拼音输入侧农历收货地址。如果需要提交身份证信息的请微信联系客服。
付款之前要注意什么？
1 ）请再三确认您的收货地址，因为订单一旦提交将不能更改地址！若未正确填写地址导致无法正常签收，我们将不承担任何责任;
2 ）请确认是否正确输入手机号码并保持手机通信畅通，以便您准时收到包裹到货通知;
3 ）请确认订单内容是否正确，以及订单金额和数量是否符合中国海关要求。
下错单了，可以修改吗？
在提交订单后，将无法对订单进行取消，因为退单造成的退款会引起数额较高的退款费用，因此您的订单将无法被取消，敬请谅解。
支付方式：
我们支持信用卡支付，并会扩展其他方便您的支付方式。
若您选择信用卡支付，需持有一张支持国际支付的Visa 或者Master Card（对发卡行的国家无限制），并在支付时填写相关信息。由于支付系统升级，若您的信用卡开通了安全验证功能* ，您需要付款时输入相关验证码，保障支付的安全性。
* 各发卡行安全验证流程可能会有不同，若在支付过程中遇到问题，请联系相关信用卡发卡行。
买后须知：
如何追踪我的包裹？
通过快速100 快递查询中，“EMS 国际件” 来查询。
收到包裹后的注意事项
请您收到包裹后立即检查包裹内的物品是否完好无损，包括检查商品的外包装和内包装（如锡纸袋，锡纸层）是否完好。如发现任何问题，请在签收后的7 天之内将问题照片，CN24 证明，外箱标签照片以及内箱状态照片发送给客服。
* 拒签的包裹和逾期联系我们将不予处理，敬请谅解。
国际直邮售后的注意事项
1 ）考虑到物流，人员配备等多方面原因，国际直邮商品在没有品质问题的情况下不予退换
.2 ）如遇海关清关量比较大，商品滞留海关等情况，暂不处理退换货等要求
.3 ）食品类如奶粉及消耗品类不予退换。
其他产品的退货运费由顾客自行承担。如有更多疑问，请您直接联系中文客服邮箱：service.zhenghe@gmail.com
退货如何操作？
您需要和我们的客服联系，说明您退货的理由，客服人员会根据具体情况决定您是否可以退货。
退货的运费谁来负责？
一般情况下，退货的运费需要您自己负责，如果有特殊情况请您向客服说明，客服人员会对您的情况进行分析并给您合理的答复。
Aptamil爱他美婴儿奶粉：
奶粉特快递：
EMS奶粉包税，需要身份证，价格含税，100欧保险，时效7-12个工作日。
保质期说明：
由于产品为每周分次进货，故批次不同，实际保质期亦有不同。实际产品保质期将依照实际发货时的包装所示。
外包装说明：
厂家可能对包装做出调整，因此外包装与商品的图片不一定完全一致，敬请知悉。对此有疑义的，请与客服联系。
化妆品：
化妆品快递：
EMS杂货专线，最大20公斤，需身份证，预付税费，按备案价值投保，上限100欧，时效7-12个工作日。
保质期说明：
德国的化妆品一般在开盖后12个月使用完成，同时一般没有打印生产日期，请订购前谨慎考虑。我们保证有最快的采购周期，但我们仍然建议客户在24个月内使用完化妆品。
外包装说明：
厂家可能对包装做出调整，因此外包装与商品的图片不一定完全一致，敬请知悉。对此有疑义的，请与客服联系。
客服联系方式
正和微信中文客服：Zhenghe_Germany_GmbH
服务时间：周一/ 周六 9:00 - 18:00（德国时间）
（非夏时制时差为6小时，即中国时间15:00 - 24:00为服务时间）
